Organiser et optimiser les secrétariats médicaux

Optimisez l’efficacité de vos secrétariats médicaux et assurez une organisation fluide et performante. Découvrez les clés pour évaluer l’activité, optimiser les effectifs et améliorer les processus.

Ce que vous apprendrez :

Évaluer l’activité et la charge de travail des secrétariats médicaux, grâce à des indicateurs clés et à une segmentation pertinente
Optimiser les plannings et les effectifs pour une gestion efficace des secrétariats médicaux
Améliorer l’organisation des secrétariats médicaux en formalisant les procédures et en analysant le parcours des patients
Disponible sur mesure
avec un délai de 2 mois
Formation présentielle
Accessible
Durée : 6 heures (1 jour)
Prix : 2300€ Net de TVA
Formation Non Certifiante
Pour qui ? Personnel Administratif
Télécharger le programme

Objectifs de
la formation

Programme
de la formation

Suivi
pédagogique

Equipe
pédagogique

Ressources
et livres

Disponible sur mesure
avec un délai de 2 mois
Formation présentielle
Accessible
Durée : 6 heures (1 jour)
Prix : 2300€ Net de TVA
Formation Non Certifiante
Pour qui ? Personnel Administratif
Télécharger le programme

Objectifs de la formation

Évaluer l’activité et la charge de travail des secrétariats médicaux
Identifier les principales problématiques organisationnelles des secrétariats médicaux
Optimiser l’organisation et l’efficience des secrétariats médicaux

Programme de la formation

L’organisation et l’optimisation des moyens affectés aux secrétariats médicaux est une problématique constante de l’organisation hospitalière. Elle exige une expertise technique et organisationnelle forte.

 

Sur quels critères évaluer l’activité et la charge de travail ? Comment dimensionner les effectifs ? Comment aménager les espaces et les locaux ? Quels sont les outils et les méthodes de travail les plus adaptés ? Quels sont les modèles organisationnels possibles ?

 

La formation proposée est destinée à donner des réponses, des outils et des repères pour améliorer l’organisation des secrétariats médicaux dans un établissement de santé.

 

Pour qui ?

Secrétariats médicaux
Référentes de secrétariats médicaux
Contrôleurs de gestion des établissements de santé publics et privés

Pré-requis ?

Aucun pré-requis exigé

Contenu de la formation

- L’analyse de l’activité et l’évaluation de la charge de travail

Les indicateurs clés de l’activité et le repérage des missions
Segmentation et analyse de l’activité
Normes en matière de vitesse de frappe
Les analyses ciblées de l’activité : volumes d’appels entrants, volume des CR, etc.
L’analyse de la productivité

- Effectif et temps de travail

Calculer et affecter les effectifs en fonction de l’activité
Les horaires, la gestion des plannings et des effectifs des secrétariats
La construction de la cohérence des temps dans l’organisation avec les médecins, les soignants

- Les principales problématiques relatives à l’architecture, aux méthodes et outils

Architecture et ergonomie des postes de travail
Les différents outils utilisés et leur impact organisationnel

- Les différents modèles organisationnels des secrétariats médicaux

Le secrétariat unique
Le secrétariat intégré
Le secrétariat de flux, etc.

- Organiser le secrétariat au regard des parcours patients

Formaliser et analyser le parcours patient au regard du secrétariat médical
L’analyse ciblée et l’amélioration du parcours médico-administratif du patient
Améliorer les étapes et processus clés : entrée, sortie, etc.
Améliorer le circuit des comptes-rendus
Les principes organisationnels : secrétariat rattaché à un médecin ou à un parcours patient et flux d’activité, travail en différé ou au fil de l’eau, etc.

- Les outils d’organisation du secrétariat médical

Les bonnes pratiques en matière de méthodes de travail
Le guide d’organisation du secrétariat, les procédures
Étude de cas.

- Les évolutions du métier de secrétaire médicale

Les facteurs d’évolution
Quel métier pour demain ?

Qualité et satisfaction

Prise en compte des évaluations des participants afin d’améliorer en permanence nos offres de formation

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap

Suivi pédagogique

Questionnaire d’identification des besoins (SI INTRA)
Questionnaire de pré-formation
Feuille de présence
En début de formation : recueil des attentes des participants
En fin de formation : formulaires d’évaluation de la formation
Remise des attestations de participation à la formation
Compte rendu rédigé par le formateur
Évaluation de la formation 3 mois plus tard (formulaires d’évaluation de la formation)

Equipe pédagogique

Hélène BOURDET-CLEMENT - Directrice pédagogique (h.clement@leh.fr)

Ressources et livres

Ressources techniques et pédagogiques

Exposés théoriques
Études de cas et/ou Mises en situation
Avant la formation : dépôt du document support de la formation (48 heures avant)
Remise d’un livre sur le sujet ou un thème d’actualité
Accès d’un mois à la base de données juridique hospitalière (HOPITALEX)

21.00 € (format papier)
21.00 € (format numérique)

Revue générale de droit médical numéro 86

53.00 € (format papier)
53.00 € (format numérique)

Le dossier du patient

20.00 € (format papier)
14.40 € (format numérique)

Atmosphère, atmosphère…
Ce printemps a un goût bizarre.
Chacun y va de son commentaire.
Ceux qui ne vivent pas de leur peine,
sont ceux qui pérorent.
Observer ces légions de communicants,
seules les salles de sport les fatiguent.
Éventuellement la peine des Hommes,
sert leur faconde.
La peine des Hommes parlons-en…
Cette atmosphère est bizarre…

Evénements et actus

Dixième édition des rencontres Vin, Droit & Santé

vendredi 18 novembre 2022 de de 14 h à 19 h

La dixième édition des rencontres annuelles Vin, Droit & Santé, se déroulera le vendredi 18 novembre 2022 à la Cité du Vin de Bordeaux et aura pour thème  » la désalcoolisation du vin : enjeux juridiques, économiques, techniques, sanitaires et sensoriels « .
Nombre de places limité à 200.
Inscription en ligne obligatoire

Neuvième édition des rencontres Vin, Droit & Santé

vendredi 26 novembre 2021 de de 14 h à 18 h 30
La neuvième édition des rencontres annuelles Vin, Droit & Santé, se déroulera le vendredi 26 novembre 2021 à la Cité du Vin de Bordeaux et aura pour thème des pratiques au droit, l’identité du vin « nature(l) ».
Nombre de places limité à 150 en raison des mesures sanitaires en vigueur.
Inscription en ligne obligatoire

Neuvième édition des rencontres Vin, Droit & Santé

vendredi 6 novembre 2020 de de 14 h à 18 h
La neuvième édition des rencontres annuelles Vin, Droit & Santé, se déroulera le vendredi 6 novembre 2020 à la Cité du Vin de Bordeaux et aura pour thème des pratiques au droit, l’identité du vin « nature(l) ».
Nombre de places limité à 150 en raison des mesures sanitaires en vigueur.
Inscription en ligne obligatoire

Les rencontres d’Hippocrate

Questionnement sur la fin de vie – État des lieux et perspectives législatives

Jeudi 6 avril 2023 de de 17h45 à 19h45

Conférence prononcée par Cécile MANAOUIL, médecin légiste, professeur des universités (UPJV), praticien hospitalier, chef du service de médecine légale et sociale au CHU d’Amiens, expert près la cour administrative d’appel de Douai, expert près la cour d’appel d’Amiens, expert agréée par la commission nationale des accidents médicaux (CNAMed), docteur en droit. et Alain CLAEYS, Membre du comité consultatif national d’éthique CCNE, co-rapporteur de l’avis du CCNE qui encadre la fin de vie, co-rapporteur de la loi Claeys-Léonetti du 2 février 2016 relative à la fin de vie.

Retour en haut