Coordinatrice encadrante des secrétariats médicaux : rôle et missions
Au terme de la formation, les participants seront capables de définir clairement leur objectif professionnel et sa mise en place. Des outils leur sont proposés afin qu'ils se positionnent selon la fiche fonctions que leur remettra leur établissement : cadre de proximité ? cadre de plus haut niveau ? référent de pôle ? positionnement fonctionnel et hiérarchique ? politique stratégique de l'établissement.
Objectifs de la formation
- Optimiser les compétences, l'efficacité et l'aisance de la fonction d'encadrement des secrétariats médicaux, en matière de positionnement, de management opérationnel, et de compétences relationnelles
- Connaître d'une façon précise le champ des compétences de l'assistante médico-administrative afin de favoriser le rôle de relais des dysfonctionnements organisationnels auprès de la direction de l'hôpital
Pour qui ?
Coordinatrices des secrétariats médicaux, Secrétaires référentes en transversalité, Toute secrétaire médicale intéressée par une évolution
Pré-requis
Aucun pré-requis exigé
Programme de la formation
Positionnement de la coordinatrice des secrétariats médicaux
- Définir le profil de poste et la fiche de poste
- Reconnaissance institutionnelle et positionnement
- Collaboration étroite avec la direction des ressources humaines et/ou des soins
- Repérer les limites de compétences
- Acquérir un savoir juridique précis sur le cadre de compétences afin de pouvoir assurer le rôle de relais s'agissant de la transmission d'informations sur le cadre de compétences et les limites de celui-ci
Management
- Fonction d'encadrement
- Management opérationnel des équipes : évaluation, gestion des crises et des conflits
- Recrutement
- GPEMC (gestion prévisionnelle des métiers et des compétences)
- Conduite de projet et accompagnement du changement
Développer les compétences des secrétariats médicaux
- Les audits
- La communication
- Les collaborations
- Les critères de recrutement
- La formation
- La gestion du temps de travail
Vos objectifs attendus (cf la nouvelle fiche métier secrétaire médicale)
- L'optimisation et l'organisation des secrétariats médicaux
- Le rôle d'interface des assistants médico-administratifs
- La participation dans la prise en charge globale du patient
- Le niveau de compétences des équipes de secrétariat
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Inscription à une session programmée, ou organisation en intra dans votre établissement, adaptée à vos équipes.
Ressources techniques et pédagogiques
- Exposés théoriques
- Études de cas et/ou Mises en situation et/ou Séance questions-réponses
- Avant la formation : dépôt du document pédagogique support de la formation (48 heures avant) en version électronique
- Accès d'un mois à la base de données de veille et d'information juridique hospitalière (HOPITALEX)
Suivi et évaluation
- Questionnaire d'identification des besoins (si intra)
- Questionnaire de pré-formation
- En début de formation : recueil des attentes des participants
- En cours de formation : évaluation des acquis (formatives ou sommatives)
- En fin de formation : évaluations de l'atteinte des objectifs et de la satisfaction des participants à chaud et à froid
- Remise du certificat de réalisation
- Compte rendu rédigé par le formateur
Qualité et satisfaction
Prise en compte des évaluations des participants afin d'améliorer en permanence nos offres de formation.
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Équipe pédagogique
Ressources et livres
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