Savoir communiquer de manière non violente
Face à un désaccord, une tension d'équipe ou une remarque agressive, la communication non violente offre une méthode concrète pour désamorcer le conflit sans subir ni attaquer. Cette formation permet de maîtriser la méthode OSBD (Observation – Sentiment – Besoin – Demande) et de développer écoute active et assertivité, à travers des mises en situation issues du quotidien professionnel.
Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes de la communication interpersonnelle
- Identifier les sources de tensions et éviter l'escalade conflictuelle
- Maîtriser la méthode OSBD (Observation – Sentiment – Besoin – Demande)
- Pratiquer la communication non violente (CNV) dans des situations professionnelles réelles
- Développer empathie, écoute active et assertivité
Pour qui ?
Cadre de santé, Directeur d'établissement, Personnel Administratif, Personnel Soignant
Pré-requis
Aucun pré-requis exigé
Programme de la formation
Jour 1 – Fondamentaux et prise de conscience
- Introduction à la communication non violente : définition, origines et travaux de Marshall Rosenberg
- Comprendre les mécanismes de la communication (schéma de communication, perceptions, biais cognitifs, triangle dramatique)
- Identifier émotions, besoins et déclencheurs
- Les bases de l'écoute active : écouter sans interrompre, reformuler, questionner
- Introduction à la méthode OSBD (Observation – Sentiment – Besoin – Demande)
Jour 2 – Approfondissement et techniques avancées
- La formulation OSBD complète : construire un message efficace
- Communiquer avec assertivité : dire non sans agressivité, poser des limites
- Gérer l'agressivité et la critique : désamorcer une attaque, techniques de communication non violente en situation d'escalade
- Préparer et conduire un entretien sensible
- Bilan individuel et plan d'action personnel
Cette formation vous intéresse ?
Inscription à une session programmée, ou organisation en intra dans votre établissement, adaptée à vos équipes.
Ressources techniques et pédagogiques
- Exposés théoriques
- Études de cas et/ou mises en situation et/ou séance de questions-réponses
- Ateliers tournants : 4 situations types, définies en fonction des besoins identifiés
- Avant la formation : dépôt du document pédagogique support de la formation (48 heures avant) en version électronique
- Remise d'un livre sur le sujet ou un thème d'actualité
- Accès d'un mois à la base de données de veille et d'information juridique hospitalière (HOPITALEX)
Suivi et évaluation
- Questionnaire d'identification des besoins (si intra)
- Questionnaire de pré-formation
- En début de formation : recueil des attentes des participants
- En cours de formation : évaluation des acquis (formatives ou sommatives)
- En fin de formation : évaluations de l'atteinte des objectifs et de la satisfaction des participants à chaud et à froid
- Remise du certificat de réalisation
- Compte rendu rédigé par le formateur
Qualité et satisfaction
Prise en compte des évaluations des participants afin d'améliorer en permanence nos offres de formation.
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Équipe pédagogique
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