Management et gestion des conflits en établissement sanitaire, social et médico-social
Cette formation est particulièrement adaptée aux situations que vous vivez dans vos établissements que se soit avec vos équipes ou avec les usagers. Comment identifier, désamorcer, gérer le stress pour mieux vivre son quotidien ? La formatrice, experte en ingénierie relationnelle, vous apportera des réponses et des outils pour faire face aux tensions. Une formation riche en échanges !!
Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes de communications qui mènent au conflit. Comment l'anticiper, comment le résoudre.
Pour qui ?
Directeurs d'établissement, équipe de de direction, Direction des soins, Cadre de santé, Médecin, Responsable d'équipe ( logistique, cuisine...)
Pré-requis
Aucun pré-requis exigé
Programme de la formation
Connaître les composantes et les mécanismes du conflit
- Identifier les signaux avant-coureurs de stress, panique, colère
- Anticiper et adopter son comportement en conséquence
- Développer sa propre stratégie positive d'accueil et de gestion des critiques et tensions
- Connaitre les 6 modes de sortie du conflit
Identifier les personnalités difficiles dans son entourage
- Détecter et gérer 10 profils compliqués
- Personnalité difficile : savoir faire la différence entre agressivité et pathologie
- Définir les limites du management
- Quelles aides extérieures pour les cas extrêmes
Savoir désamorcer un conflit face à un individu difficile
- Maîtriser sa communication verbale et non verbale
- Amener l'autre à s'exprimer et accueillir positivement non-dits et tensions
- Conclure et trouver un accord
- Se positionner avec assertivité
Gérer son propre stress et ses tensions au quotidien
- Savoir repérer ses propres signes avant-coureurs de stress
- Connaitre ses propres limites pour mieux se préserver
- Gérer son angoisse, stress et mal-être générés par les situations difficiles
- Travailler la distanciation par rapport aux situations difficiles
Cette formation vous intéresse ?
Inscription à une session programmée, ou organisation en intra dans votre établissement, adaptée à vos équipes.
Ressources pédagogiques
- Exposés théoriques (Ressources documentaires)
- Test psychométrique, Exercices progressifs, Études de cas, Simulations avec débriefing, Jeux de rôles
- Avant la formation : dépôt du document pédagogique support de la formation (48 heures avant) en version électronique
- Remise d'un livre sur le sujet ou un thème d'actualité
- Accès d'un mois à la base de données de veille et d'information juridique hospitalière (HOPITALEX)
Suivi et évaluation
- Questionnaire d'identification des besoins (si intra)
- Questionnaire de pré-formation
- En début de formation : recueil des attentes des participants
- En cours de formation : évaluation des acquis (formatives ou sommatives)
- En fin de formation : évaluations de l'atteinte des objectifs et de la satisfaction des participants à chaud et à froid
- Remise du certificat de réalisation
- Compte rendu rédigé par le formateur
Qualité et satisfaction
Prise en compte des évaluations des participants afin d'améliorer en permanence nos offres de formation.
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Équipe pédagogique
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