La Commission des usagers (CDU) : règles pratiques de fonctionnement
Avec la loi n°2016-41 du 26 janvier 2016 de modernisation de notre système de santé, la Commission des relations des usagers et de la qualité de la prise en charge (CRU) créée par la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé est désormais renforcée et renommée en Commission des usagers (CDU).
La présente formation a pour objectif de donner tous les outils pratiques pour le bon usage de la CDU.
Objectifs de la formation
- Bénéficier d'une formation pratique sur les modalités d'organisation, de fonctionnement et d'accomplissement des missions de la commission des usagers
- Réfléchir sur des outils pratiques et partager des expériences
Pour qui ?
Directeurs d'établissement de santé public ou privé, Professionnels membres ou intéressés par une participation à l'activité d'une CDU (médecins, cadres administratifs, représentants des usagers, soignants)
Pré-requis
Aucun pré-requis exigé
Programme de la formation
Comment organiser une CDU ?
- Maitriser les règles de désignation et de modification des membres obligatoires et facultatifs de la CDU
- Savoir rédiger et mettre à jour le règlement intérieur de la CDU (corrélation avec le règlement intérieur de l'établissement public de santé)
Comment faire fonctionner une CDU ?
- Connaître les modalités pratiques et financières d'exercice des mandats de chaque membre de la CDU
- Améliorer la tenue des assemblées de la CDU (dans leur préparation et leur réunion)
Comment assurer les missions d'une CDU ?
- Veiller au respect des droits des usagers : avec l'obligation d'information des usagers sur la CDU, la procédure d'examen des plaintes et réclamations des usagers et l'obligation d'information des usagers sur les voies de conciliation et de recours
- Améliorer la politique d'accueil et de prise en charge : avec le recueil d'informations, le travail d'expertise et la rédaction d'un rapport annuel
Cette formation vous intéresse ?
Inscription à une session programmée, ou organisation en intra dans votre établissement, adaptée à vos équipes.
Ressources techniques et pédagogiques
- Exposés théoriques
- Études de cas et/ou Mises en situation et/ou Séance questions-réponses
- Avant la formation : dépôt du document pédagogique support de la formation (48 heures avant) en version électronique
- Accès d'un mois à la base de données de veille et d'information juridique hospitalière (HOPITALEX)
Suivi et évaluation
- Questionnaire d'identification des besoins (si intra)
- Questionnaire de pré-formation
- En début de formation : recueil des attentes des participants
- En cours de formation : évaluation des acquis (formatives ou sommatives)
- En fin de formation : évaluations de l'atteinte des objectifs et de la satisfaction des participants à chaud et à froid
- Remise du certificat de réalisation
- Compte rendu rédigé par le formateur
Qualité et satisfaction
Prise en compte des évaluations des participants afin d'améliorer en permanence nos offres de formation.
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Équipe pédagogique
Ressources et livres
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