Gestion des personnalités difficiles

Anticipez les tensions, développez des stratégies positives de communication et favorisez des relations harmonieuses au sein de votre équipe. Ne manquez pas cette formation essentielle pour renforcer votre leadership et maintenir un environnement professionnel sain et productif.

Ce que vous apprendrez :

Identifiez les signaux avant-coureurs de stress, de panique et de colère, et adoptez un comportement adapté
Développez une stratégie positive pour gérer les critiques et les tensions de manière constructive
Apprenez à gérer les personnalités difficiles, à établir des limites claires et à trouver des solutions dans des situations complexes
Disponible sur mesure
avec un délai de 2 mois
Formation présentielle
Accessible
Durée : 18 heures (3 jours)
Prix : 4050€ Net de TVA
Formation Non Certifiante
Pour qui ? Cadre de santé, Directeur d'établissement, Personnel Administratif, Personnel Soignant
Télécharger le programme

Objectifs de
la formation

Programme
de la formation

Suivi
pédagogique

Equipe
pédagogique

Ressources
et livres

Disponible sur mesure
avec un délai de 2 mois
Formation présentielle
Accessible
Durée : 18 heures (3 jours)
Prix : 4050€ Net de TVA
Formation Non Certifiante
Pour qui ? Cadre de santé, Directeur d'établissement, Personnel Administratif, Personnel Soignant
Télécharger le programme

Objectifs de la formation

Déterminer l'origine du conflit et acquérir des outils de communication positifs et efficaces
Décoder et anticiper les personnalités difficiles et les situations annonciatrices de tensions
Reconnaître les limites des situations dangereuses pour agir en sécurité
Gérer son émotivité, son stress et maîtriser les comportements inacceptables
Intégrer ces nouvelles compétences dans sa pratique professionnelle

Programme de la formation

Cette formation vous permet d’être en capacité d’identifier et désamorcer les mécanismes d’un conflit au sein d’une équipe.

Pour qui ?

Équipe de direction
Cadre administratif
Cadre de santé

Pré-requis ?

Aucun pré-requis exigé

Contenu de la formation

- Jours 1 et 2

- Connaître les composantes et les mécanismes du conflit

Identifier les signaux avant-coureurs de stress, panique, colère
Anticiper et adopter son comportement en conséquence
Développer sa propre stratégie positive d'accueil et de gestion des critiques et tensions
Connaître les 6 modes de sortie du conflit

- Identifier les personnalités difficiles dans son équipe

Manager 5 profils compliqués
Personnalité difficile : savoir faire la différence entre agressivité et pathologie
Définir les limites du management
Quelles aides extérieures pour les cas extrêmes ?

- Savoir désamorcer un conflit face à un individu difficile

Maîtriser sa communication verbale et non verbale
Amener l’autre à s’exprimer et accueillir positivement non-dits et tensions
Conclure et trouver un accord
Se positionner avec assertivité

- Gérer son propre stress et ses tensions au quotidien

Savoir repérer ses propres signes avant-coureurs de stress
Connaitre ses propres limites pour mieux se préserver
Gérer son angoisse, stress et mal-être générés par les situations difficiles
Travailler la distanciation par rapport aux situations difficiles

- Mener des entretiens de recadrage

L'entretien factuel et orienté solution
Pratiquer la reformulation durant l'entretien
Impliquer le collaborateur dans la recherche de solution

- Situations extrêmes : agir rapidement et efficacement

Intervenir rapidement face à une situation de crise
Réagir de façon adaptée face à un groupe et face à un individu
Connaître ses limites et les limites d'un conflit pour ne pas prendre de risques inutiles

- Jour 3

Afin d'optimiser et de renforcer les acquis de la formation théorique, nous vous proposons 4 RV de 1h à programmer dans les semaines suivant la formation. Ces RV seront l'occasion de faire le point sur les évolutions en termes de management du cadre de santé ou de donner du feedback sur des situations précises.

Qualité et satisfaction

Prise en compte des évaluations des participants afin d’améliorer en permanence nos offres de formation

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap

Suivi pédagogique

Questionnaire d'identification des besoins (SI INTRA)
Questionnaire de pré-formation
Feuille de présence
En début de formation : recueil des attentes des participants
En fin de formation : formulaires d'évaluation de la formation
Remise des certificats de réalisation
Compte rendu rédigé par le formateur
Évaluation de la formation 3 mois plus tard (formulaires d'évaluation de la formation)

Equipe pédagogique

Hélène BOURDET-CLEMENT - Directrice pédagogique (h.clement@leh.fr)

Ressources et livres

Ressources techniques et pédagogiques

Exposés théoriques
Études de cas et/ou Mises en situation
Avant la formation : dépôt du document support de la formation (48 heures avant)
Accès d’un mois à la base de données de veille et d'information juridique hospitalière (HOPITALEX)

21.00 € (format papier)
21.00 € (format numérique)

Revue générale de droit médical numéro 86

53.00 € (format papier)
53.00 € (format numérique)

Le dossier du patient

20.00 € (format papier)
14.40 € (format numérique)

Atmosphère, atmosphère…
Ce printemps a un goût bizarre.
Chacun y va de son commentaire.
Ceux qui ne vivent pas de leur peine,
sont ceux qui pérorent.
Observer ces légions de communicants,
seules les salles de sport les fatiguent.
Éventuellement la peine des Hommes,
sert leur faconde.
La peine des Hommes parlons-en…
Cette atmosphère est bizarre…

Evénements et actus

Dixième édition des rencontres Vin, Droit & Santé

vendredi 18 novembre 2022 de de 14 h à 19 h

La dixième édition des rencontres annuelles Vin, Droit & Santé, se déroulera le vendredi 18 novembre 2022 à la Cité du Vin de Bordeaux et aura pour thème  » la désalcoolisation du vin : enjeux juridiques, économiques, techniques, sanitaires et sensoriels « .
Nombre de places limité à 200.
Inscription en ligne obligatoire

Neuvième édition des rencontres Vin, Droit & Santé

vendredi 26 novembre 2021 de de 14 h à 18 h 30
La neuvième édition des rencontres annuelles Vin, Droit & Santé, se déroulera le vendredi 26 novembre 2021 à la Cité du Vin de Bordeaux et aura pour thème des pratiques au droit, l’identité du vin « nature(l) ».
Nombre de places limité à 150 en raison des mesures sanitaires en vigueur.
Inscription en ligne obligatoire

Neuvième édition des rencontres Vin, Droit & Santé

vendredi 6 novembre 2020 de de 14 h à 18 h
La neuvième édition des rencontres annuelles Vin, Droit & Santé, se déroulera le vendredi 6 novembre 2020 à la Cité du Vin de Bordeaux et aura pour thème des pratiques au droit, l’identité du vin « nature(l) ».
Nombre de places limité à 150 en raison des mesures sanitaires en vigueur.
Inscription en ligne obligatoire

Les rencontres d’Hippocrate

Questionnement sur la fin de vie – État des lieux et perspectives législatives

Jeudi 6 avril 2023 de de 17h45 à 19h45

Conférence prononcée par Cécile MANAOUIL, médecin légiste, professeur des universités (UPJV), praticien hospitalier, chef du service de médecine légale et sociale au CHU d’Amiens, expert près la cour administrative d’appel de Douai, expert près la cour d’appel d’Amiens, expert agréée par la commission nationale des accidents médicaux (CNAMed), docteur en droit. et Alain CLAEYS, Membre du comité consultatif national d’éthique CCNE, co-rapporteur de l’avis du CCNE qui encadre la fin de vie, co-rapporteur de la loi Claeys-Léonetti du 2 février 2016 relative à la fin de vie.

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