Formation d'adaptation à l'emploi Module 2 : les spécificités du secrétariat médical
Cette formation vise à acquérir les connaissances spécifiques et opérationnelles nécessaires au fonctionnement d'un secrétariat médical en établissement hospitalier. Elle couvre divers aspects tels que le cadre réglementaire et éthique, la communication professionnelle, le rôle pivot dans le parcours de soins, les outils numériques et systèmes d'information, le traitement et la valorisation de l'information médicale, ainsi que la terminologie médicale et la lecture de documents.
Objectifs de la formation
- Fournir aux stagiaires les connaissances spécifiques nécessaires au fonctionnement d'un secrétariat médical en établissement hospitalier
Pour qui ?
Cette formation s'adresse aux AMA de la branche secrétariat médical nommées dans le corps des AMA par concours ou liste d'aptitude, agents détachés dans le corps ou ayant bénéficié d'une intégration directe dans le corps.
Pré-requis
Aucun pré-requis exigé
Programme de la formation
Le cadre réglementaire et éthique
- La place du patient-usager : lois Kouchner (2002), Léonetti (2005), Claeys-Leonetti (2016), Loi bioéthique (2021), Loi Rist (2021)
- Le RGPD et la protection des données en santé
- Confidentialité, secret médical, droit à l'image, consentement éclairé
- Exemple de cas pratique : analyse d'un incident lié à une fuite de données – quelle posture adopter ?
La communication professionnelle dans un environnement complexe
- Techniques d'accueil en présentiel et à distance (écoute active, empathie, gestion des flux)
- Gestion des conflits, des incivilités et des émotions
- Interactions avec les soignants, familles, prestataires externes
- Exemple de mise en situation : accueil d'un patient en situation de stress
Le rôle pivot dans le parcours de soins
- Organisation du parcours patient, coordination avec l'équipe pluriprofessionnelle
- Préparation des dossiers pour consultations, hospitalisations, interventions
- Participation aux Réunions de Concertation Pluridisciplinaires (RCP)
- Exemple d'étude de cas : gestion d'un parcours en chirurgie ambulatoire – coordination et alertes
Les outils numériques et systèmes d'information
- Dossier Médical Partagé (DMP), Mon Espace Santé
- Logiciels métiers (exemples : DXCare, ORBIS, Easily, Hopital Manager…)
- Téléconsultation, messagerie sécurisée de santé (MSSanté)
- Initiation à la cybersécurité (phishing, mots de passe, traçabilité)
- Exemple d'exercice : identification d'anomalies dans un DMP simulé
Traitement et valorisation de l'information médicale
- PMSI (MCO, SSR, psychiatrie), qualité du codage, recueil d'informations médicalisées
- Transmission de données : normes, formats, confidentialité
- Statistiques médicales et valorisation de l'activité
- Exemple de cas pratique : codage et saisie d'un compte rendu d'hospitalisation
Terminologie médicale et lecture de documents
- Construction des termes médicaux (racines, préfixes, suffixes)
- Vocabulaire par spécialité (cardiologie, oncologie, urgences…)
- Lecture et synthèse de comptes rendus médicaux
- Exemple d'atelier : décryptage de comptes rendus médicaux pluridisciplinaires
Cette formation vous intéresse ?
Inscription à une session programmée, ou organisation en intra dans votre établissement, adaptée à vos équipes.
Ressources techniques et pédagogiques
- Démarche interactive s'appuyant sur le vécu et l'expérience des participants, travaux intersessions et analyse de situations vécues avec identification d'axes d'amélioration, table ronde (témoignage d'expériences)
- Avant la formation : dépôt du document pédagogique support de la formation (48 heures avant) en version électronique
- Remise d'un livre sur le sujet ou un thème d'actualité
- Accès d'un mois à la base de données de veille et d'information juridique hospitalière (HOPITALEX)
Suivi et évaluation
- Questionnaire d'identification des besoins (si intra)
- Questionnaire de pré-formation
- En début de formation : recueil des attentes des participants
- En cours de formation : évaluation des acquis (formatives ou sommatives)
- En fin de formation : évaluations de l'atteinte des objectifs et de la satisfaction des participants à chaud et à froid
- Remise du certificat de réalisation
- Compte rendu rédigé par le formateur
Qualité et satisfaction
Prise en compte des évaluations des participants afin d'améliorer en permanence nos offres de formation.
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Équipe pédagogique
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