Diagnostic organisationnel pour l'efficience du secrétariat médical
Donner aux encadrants des secrétariats médicaux les outils pour assurer un diagnostic de leurs organisations. Les positionner dans un rôle d'auditeur. Les amener à construire leur propre boîte à outils : préparation, conduite et évaluation de l'audit.
Exemple : Dans l'objectif de la mise en place de nouvelles organisations hospitalières : accueil externe mutualisé (admissions – accueil – production documentaire – numérisation – orientation – programmation examens – facturation), cellule parcours patients (gestion des lits – programmations parcours hospitalier – pré admission).
Donner aux cadres la possibilité d'analyser rapidement les pratiques professionnelles de leurs agents pour les amener à faire évoluer leurs pratiques.
Objectifs de la formation
- Permettre aux participants d'objectiver leur charge de travail
- Identifier les leviers d'un secrétariat médical efficient
Pour qui ?
Secrétaires médicales référentes ou coordinatrices, Directeur d'établissement
Pré-requis
Aucun pré-requis exigé
Programme de la formation
Évaluation de la pratique et bilan de l'existant : (saisie des actes – délais d'envois des courriers – nombre d'appels téléphoniques satisfaits)
- Méthode d'(auto-)évaluation et de diagnostic
Cette formation vous intéresse ?
Inscription à une session programmée, ou organisation en intra dans votre établissement, adaptée à vos équipes.
Ressources techniques et pédagogiques
- Exposés théoriques
- Études de cas et/ou Mises en situation et/ou Séance questions-réponses
- Avant la formation : dépôt du document pédagogique support de la formation (48 heures avant) en version électronique
- Remise d'un livre sur le sujet ou un thème d'actualité
- Accès d'un mois à la base de données de veille et d'information juridique hospitalière (HOPITALEX)
Suivi et évaluation
- Questionnaire d'identification des besoins (si intra)
- Questionnaire de pré-formation
- En début de formation : recueil des attentes des participants
- En cours de formation : évaluation des acquis (formatives ou sommatives)
- En fin de formation : évaluations de l'atteinte des objectifs et de la satisfaction des participants à chaud et à froid
- Remise du certificat de réalisation
- Compte rendu rédigé par le formateur
Qualité et satisfaction
Prise en compte des évaluations des participants afin d'améliorer en permanence nos offres de formation.
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Équipe pédagogique
Ressources et livres
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