Coordinatrice référente des secrétariats médicaux : Adopter la bonne posture
Cette formation permet aux coordinatrices des secrétariats médicaux, récemment en poste, d'appréhender pleinement leurs rôles et missions. A l'issue de la formation, vous serez en capacité de manager vos équipes grâce à des outils et méthodes adaptées à vos pratiques professionnelles.
Cette formation s'appuie sur les pièges à éviter : l'ancien collègue/ami, l'ancien collègue plus âgé et/ou qui se sent plus légitime, etc., pièges qui peuvent devenir des leviers pour manager l'équipe.
Objectifs de la formation
- Analyser et définir son positionnement institutionnel et personnel pour faire face aux missions d'encadrement de ses anciens collègues
- Mettre en œuvre des méthodes et outils de management adaptés
- Adapter sa posture dans un souci de bienveillance à l'égard de ses anciens collègues
Pour qui ?
Secrétaires médicales récemment promues référentes, Coordinatrices d'une équipe dont elles étaient déjà membres
Pré-requis
Aucun pré-requis exigé
Programme de la formation
Évoluer dans son service et prendre de nouvelles fonctions
- Définitions : qu'est-ce que Manager ?
- Qu'est-ce qu'une équipe ?
- Les différents types de relations au travail : hiérarchique, fonctionnelle, collégiale et personnelle
Préparer l'annonce de sa nomination : quel plan de communication mettre en œuvre ?
- Définir la manière d'annoncer sa nomination
- Comment donner du sens et de la légitimité à cette nomination
- Définir les règles de fonctionnement avec son N+1 pour le conforter dans sa nouvelle position hiérarchique
- Obtenir le soutien de sa propre hiérarchie et la confiance de ses nouveaux collaborateurs
- Savoir expliquer les attentes du N+1 par rapport au nouveau manager
- La réunion de prise de fonction
S'affirmer par une position juste, établir de nouvelles relations de travail, développer sa légitimité managériale et valoriser son expertise
- Comprendre le mécanisme du changement
- Développer les rapports socio-affectifs avec l'équipe
- Accompagner son équipe dans la mise en place du changement
- Analyser les points forts et les axes d'amélioration de ses collaborateurs
- Mes nouvelles fonctions et mes responsabilités : donner du sens
- Les erreurs à ne pas commettre
- Savoir déléguer et transférer l'expertise vers ses collaborateurs et les accompagner
Gérer les situations particulières face à d'anciens collègues : mises en situations et analyse de pratiques
- Collaborateur « ami », plus compétent, ayant plus d'ancienneté, plus âgé, se sentant plus légitime sur le poste…
- Gérer un collègue jaloux qui exprime une incompréhension face à votre nomination
- Un collaborateur se plaint du fait que vous n'êtes plus comme avant et que vous agissez différemment : comment réagir ?
- Recadrer un comportement inadapté
- Le premier entretien individuel
Cette formation vous intéresse ?
Inscription à une session programmée, ou organisation en intra dans votre établissement, adaptée à vos équipes.
Ressources techniques et pédagogiques
- Exposés théoriques
- Études de cas et/ou Mises en situation et/ou Séance questions-réponses
- Avant la formation : dépôt du document pédagogique support de la formation (48 heures avant) en version électronique
- Accès d'un mois à la base de données de veille et d'information juridique hospitalière (HOPITALEX)
Suivi et évaluation
- Questionnaire d'identification des besoins (si intra)
- Questionnaire de pré-formation
- En début de formation : recueil des attentes des participants
- En cours de formation : évaluation des acquis (formatives ou sommatives)
- En fin de formation : évaluations de l'atteinte des objectifs et de la satisfaction des participants à chaud et à froid
- Remise du certificat de réalisation
- Compte rendu rédigé par le formateur
Qualité et satisfaction
Prise en compte des évaluations des participants afin d'améliorer en permanence nos offres de formation.
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Équipe pédagogique
Ressources et livres
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