Comprendre et appliquer les principes de la médiation
Conflit, personnalités difficiles, stress…trouvez des solutions et simplifiez votre management au quotidien grâce à la méthode de la médiation.
Type
Journée Compétence
Public
Cadre de santé, Directeur d'établissement, Personnel Administratif
Durée
12 heures (2 jours)
Tarif par participant
2900€ Net de TVA
Format
Présentiel
Objectifs de la formation
- Définir le cadre de la médiation et poser des repères durables
- Créer et maintenir un contexte favorable aux échanges
- Identifier les bases de la rhétorique « pacificatrice »
- Gérer la prise de parole
- Donner la parole et animer une « inimaginable discussion »
- Connaître les limites de la tolérance et de la bienveillance
- Accompagner la recherche de solutions
- Faciliter la sélection d'une solution
- Maîtriser les concepts d'altérité et d'adversité (implications)
Pour qui ?
Personnels d'encadrement médical, soignant ou administratif
Pré-requis
Aucun pré-requis exigé
Programme de la formation
Durée de la formation :
- 4 séances de 3 heures, soit 12 heures au total
Connaître les composantes et les mécanismes du conflit
- Identifier les signaux avant-coureurs de stress, panique, colère
- Anticiper et adopter son comportement en conséquence
- Développer sa propre stratégie positive d'accueil et de gestion des critiques et tensions
- Connaitre les 6 modes de sortie du conflit
Identifier les personnalités difficiles dans son entourage
- Détecter et gérer 10 profils compliqués
- Personnalité difficile : savoir faire la différence entre agressivité et pathologie
- Définir les limites du management
- Quelles aides extérieures pour les cas extrêmes ?
Savoir désamorcer un conflit face à un individu difficile
- Maîtriser sa communication verbale et non verbale
- Amener l'autre à s'exprimer et accueillir positivement non-dits et tensions
- Conclure et trouver un accord
- Se positionner avec assertivité
Gérer son propre stress et ses tensions au quotidien
- Savoir repérer ses propres signes avant-coureurs de stress
- Connaître ses propres limites pour mieux se préserver
- Gérer son angoisse, stress et mal-être générés par les situations difficiles
- Travailler la distanciation par rapport aux situations difficiles
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Inscription à une session programmée, ou organisation en intra dans votre établissement, adaptée à vos équipes.
Ressources techniques et pédagogiques
- Exposés théoriques
- Ressources documentaires, test psychométrique
- Exercices progressifs, études de cas
- Simulations avec débriefing, jeux de rôles
- Avant la formation : dépôt du document pédagogique support de la formation (48 heures avant) en version électronique
- Accès d'un mois à la base de données de veille et d'information juridique hospitalière (HOPITALEX)
Suivi et évaluation
- Questionnaire d'identification des besoins (si intra)
- Questionnaire de pré-formation
- En début de formation : recueil des attentes des participants
- En cours de formation : évaluation des acquis (formatives ou sommatives)
- En fin de formation : évaluations de l'atteinte des objectifs et de la satisfaction des participants à chaud et à froid
- Remise du certificat de réalisation
- Compte rendu rédigé par le formateur
Qualité et satisfaction
Prise en compte des évaluations des participants afin d'améliorer en permanence nos offres de formation.
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Équipe pédagogique
Ressources et livres
Bulletin juridique du professionnel hospitalier numéro 257
Papier : 21,00 € Numérique : 21,00 €
Revue générale de droit médical numéro 86
Papier : 53,00 € Numérique : 53,00 €
Le dossier du patient
Papier : 20,00 € Numérique : 14,40 €
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